產(chǎn)品的可用性和易用性是用戶體驗的重要基礎(chǔ)
在模仿成本很低的互聯(lián)網(wǎng)世界中，用戶體驗可以說是將自家產(chǎn)品與其他產(chǎn)品相區(qū)別、相競爭的重要籌碼。從技術(shù)層面來講用戶體驗，即通常所說的UE，是一種純主觀的在用戶使用一個產(chǎn)品或服務(wù)的過程中建立起來的心理感受，不外乎一堆心理學(xué)、行為學(xué)、色彩構(gòu)圖方面的藝術(shù)理論等等結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計技術(shù)后帶給客戶的直觀的使用感覺。不過，無論是產(chǎn)品設(shè)計多么精美、巧妙，最終的評判權(quán)利永遠(yuǎn)都在用戶手中，而用戶的評判標(biāo)準(zhǔn)則實在的很：好不好用。
筆者認(rèn)為，體驗可以分為兩個層次，第一是生理上的直接感受，即用戶在使用產(chǎn)品時的可用性、易用性；第二是心理上的情感滿足，即用戶感知到的與產(chǎn)品的情感交流。不客氣的說，目前很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，連最基本的可用性、易用性都做不到，更談得上做到情感互動層面。
首先，暫且不論產(chǎn)品設(shè)計的理念是否很完善，用戶體驗是否很優(yōu)秀，僅僅在用戶接觸這一點上，就存在障礙，阻止人們懷著耐心去進一步接觸產(chǎn)品。從注冊登錄開始，就拒人于千里之外。郵箱驗證與手機驗證一直都是各大網(wǎng)站的通用方法，不過，筆者不止一次在電商網(wǎng)站、論壇上進行注冊被要求激活郵箱，苦苦刷新卻等不來驗證郵件，過時數(shù)分鐘仍收不到手機驗證碼，或者重新獲取后同時發(fā)來兩條驗證短信卻不知哪是第一次哪是第二次。另外，登錄驗證碼也是一個很令人煩惱的問題：字形扭曲不容易辨識、屢屢刷新卻永遠(yuǎn)顯示驗證碼過期。大眾點評的驗證碼就很富有趣味，都是吃喝相關(guān)，直接用做關(guān)鍵詞在大眾點評中搜索會得到意想不到的美食推薦。不過似乎驗證碼營銷還沒能深入到眾多熱門網(wǎng)站的陣地中去，歪歪扭扭的莫名奇妙驗證碼仍比比皆是。隨著產(chǎn)品間合作日益發(fā)展，合作賬號登錄確實幫助解決了部分問題。
可用性和易用性看起來簡單，只要遵循成功產(chǎn)品的設(shè)計核心和諸多現(xiàn)成的理論和實踐就可以。不過實現(xiàn)起來似乎并沒有那么理想。自從阿里系的電商搜索越做越大，百度在電商方面的嘗試一直沒有中斷。百度有啊的失敗，電商導(dǎo)購、比價產(chǎn)品的成功，促成了百度繼續(xù)推出購物搜索和微購產(chǎn)品。抱著嘗試和支持的態(tài)度，筆者使用了兩個電商產(chǎn)品。首先，兩個產(chǎn)品收錄的商品種類實在太少了，以至于很少有關(guān)鍵詞能夠觸發(fā)兩個產(chǎn)品的出現(xiàn)，自我推廣都沒能實現(xiàn)；第二，就筆者的理解來看，盡管兩款產(chǎn)品都是旨在分得電商搜索流量，但是相比現(xiàn)有的導(dǎo)購網(wǎng)站、比價網(wǎng)站，甚至是返利網(wǎng)站，百度兩款電商產(chǎn)品收錄的資源匱乏、功能太少（只是單純的羅列資源），根本無法滿足用戶最基本的購物需求；第三，兩個產(chǎn)品除了在界面設(shè)計上、網(wǎng)址上可以進行區(qū)別，但在使用效果上并無二致，也就是說，兩個產(chǎn)品的用戶體驗同樣糟糕；第四，百度微購盡管以無需注冊便捷購物為賣點，但仍需要手機驗證，并且出現(xiàn)了筆者曾遇到過的遲遲收不到短信驗證碼的情況，如此用戶必然會流失。這樣的產(chǎn)品，前景堪憂。
情感交流更不必說。用戶體驗的極致，蘋果是無可爭議的老大，尚無人能出其右。技術(shù)流大可以深度剖析蘋果產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)用來說明其用戶體驗究竟有多好，但用戶早就用錢包投下了最有分量的一票。
用戶體驗是當(dāng)下幾乎人人都拿來談的問題，但是，僅逞口舌之快是不能做好的。盡管互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品周期短、迭代速度快，處于試錯型的發(fā)展階段，但沒有一個環(huán)節(jié)是可以以犧牲用戶體驗為代價的。要知道，產(chǎn)品是不是成功，只有用戶說了算。
